O cenário do varejo brasileiro está em constante transformação, refletindo mudanças significativas no comportamento do consumidor. Uma pesquisa recente da Smollan, realizada em agosto, revela que 76% dos entrevistados já vivenciaram a prática do “showrooming”, onde produtos são visualizados em lojas físicas antes de serem adquiridos online. Essa realidade destaca a necessidade urgente de adaptação das lojas físicas à nova dinâmica de compra.
O comércio varejista enfrenta um dilema: como permanecer relevante em um mercado onde os consumidores têm acesso facilitado a informações e preços pela internet? A pesquisa indica que 81% dos consumidores realizam pesquisas online antes de visitar uma loja, e 87% acabam saindo com produtos diferentes do que inicialmente pretendiam comprar. Para os varejistas, isso ilustra a importância de não apenas ter os produtos disponíveis, mas também de proporcionar uma experiência de compra que não pode ser replicada no ambiente digital.
Embora a internet ofereça vantagens, como a comparação de preços, a experiência presencial ainda é valorizada. De acordo com a pesquisa, 46,1% dos entrevistados destacaram a importância de ver o produto pessoalmente antes da compra. Isso se torna ainda mais evidente em categorias como carnes e hortifrútis, onde a preferência por lojas físicas supera 90%. Em contrapartida, no segmento de eletrônicos, a escolha é mais equilibrada entre os canais.
Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan, ressalta que, apesar de os consumidores chegarem às lojas mais informados, fatores como preços, disponibilidade e promoções ainda são cruciais na decisão de compra. A pesquisa revelou que 77,7% dos entrevistados consideram o preço como o aspecto mais importante, seguido por promoções e marca. Entretanto, a falta de disponibilidade de produtos em lojas físicas é uma preocupação significativa, com 57% dos consumidores já tendo desistido de uma compra por não encontrarem o que procuravam.
Em um ambiente onde os custos operacionais das lojas físicas são altos, a estratégia precisa ser a de integrar os canais de venda, garantindo que as informações sobre estoque e preços sejam claras e acessíveis. Vechiatto sugere que, mesmo que não seja viável igualar preços da internet, as lojas podem oferecer alternativas, como condições de pagamento diferenciadas e serviços adicionais.
Portanto, a presença física no varejo não está condenada à extinção, mas sim em busca de um novo papel que complemente a experiência de compra digital. As lojas precisam se reinventar, focando em experiências únicas que atraem o consumidor, ao mesmo tempo em que se adaptam às exigências de um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado.
Crédito da imagem: Foto: Pixabay — Camera-man (pixabay)
